Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et procédures pour nos programmes de formation financière
Vue d'ensemble de notre politique
Chez phalanovire, nous nous engageons à fournir une formation de qualité sur la compréhension des ratios financiers. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en établissant des attentes claires pour tous nos participants.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation débutant à partir de septembre 2025. Les conditions peuvent varier selon le type de formation et la date d'inscription.
Période d'essai de 14 jours
Tous nos nouveaux participants bénéficient d'une période d'essai de 14 jours calendaires à compter de leur première connexion à la plateforme. Pendant cette période, un remboursement complet est possible sous certaines conditions.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au remboursement, vous ne devez pas avoir accédé à plus de 25% du contenu du programme. Les travaux pratiques soumis peuvent affecter l'éligibilité au remboursement.
Remboursement partiel
Après la période d'essai, des remboursements partiels peuvent être accordés dans des circonstances exceptionnelles, au cas par cas, jusqu'à 30 jours après le début de la formation.
Cas particuliers
Les situations médicales graves, les changements professionnels majeurs ou les difficultés financières imprévues peuvent faire l'objet d'une étude spéciale pour un remboursement adapté.
Procédure de demande de remboursement
Demande initiale
Envoyez votre demande par email à contact@phalanovire.com en précisant votre nom, numéro de participant, et les raisons de votre demande. Joignez tout document justificatif si nécessaire.
Accusé de réception
Nous confirmons la réception de votre demande sous 48h ouvrables. Un numéro de dossier vous sera attribué pour le suivi de votre demande.
Analyse du dossier
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Nous pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et traitement
Une fois la décision prise, le remboursement est traité sous 10 à 15 jours ouvrables vers votre moyen de paiement original. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Informations importantes
Les frais de traitement de 50€ ne sont pas remboursables. Les certificats déjà délivrés peuvent affecter l'éligibilité au remboursement. Aucun remboursement n'est possible après 60 jours suivant le début de la formation, sauf cas exceptionnels documentés. Les programmes en promotion ou à tarif réduit peuvent avoir des conditions spécifiques.
Questions sur notre politique ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tous les aspects de notre politique de remboursement
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